Soporte

¿Tienes una duda o algo no funciona en Calculadora IVA UE - EHERO? Escríbenos y te respondemos lo antes posible. Cuéntanos qué dispositivo usas (iPhone, iPad o Android), la versión de la app que aparece en Ajustes y qué estabas haciendo. Nunca te pediremos contraseñas ni datos de pago.

Preguntas frecuentes

La app dice que VIES no está disponible

VIES es el servicio de la Comisión Europea que consulta a la administración tributaria de cada Estado miembro. Cuando VIES o la administración de ese país no responde, la app lo indica así en lugar de dar un resultado: no significa que el NIF-IVA sea inválido. Suele resolverse en unos minutos u horas; vuelve a intentarlo más tarde. Algunos países no facilitan el nombre ni la dirección aunque el número sea válido.

Puedes comprobar el estado del servicio en la web oficial de VIES.

¿Cómo borro mis datos?

En la app, ve a Ajustes › Borrar mis datos. Se borra al momento el historial del dispositivo y se pide a nuestro servidor que elimine tu instalación y todo lo vinculado a ella (analítica, recomendaciones, registro de Pro e informes o solicitudes pendientes). Si no hay conexión, se completa en cuanto la recuperes.

Esta opción no cancela la suscripción ni borra un correo que ya nos hayas dado para contacto o comunicaciones: para eso usa el enlace de baja de nuestros correos o escríbenos a info@consultoriaehero.com. Tienes todos los detalles en la política de privacidad.

¿Cómo cancelo la suscripción EHERO IVA Pro?

La suscripción la gestiona la tienda en la que la contrataste. Borrar tus datos o desinstalar la app no la cancela. Tras cancelar, Pro sigue activo hasta el final del periodo ya pagado.

• iPhone o iPad (Apple): en la app, Ajustes › Gestionar suscripción, o en los Ajustes del dispositivo, pulsa tu nombre (Cuenta de Apple) › Suscripciones › EHERO IVA Pro › Cancelar suscripción. También desde apps.apple.com/account/subscriptions. Los reembolsos los tramita Apple en reportaproblem.apple.com.
• Android (Google Play): en la app, Ajustes › Gestionar suscripción, o en la app Google Play, pulsa tu foto de perfil › Pagos y suscripciones › Suscripciones › EHERO IVA Pro › Cancelar suscripción. También desde play.google.com/store/account/subscriptions. Los reembolsos se solicitan a Google Play.

He cambiado de móvil y no veo Pro

Abre la app con la misma cuenta de Apple o de Google Play con la que compraste: la suscripción activa se detecta al abrirla. Si no aparece, usa Restaurar compras en Ajustes.

¿Los resultados son oficiales?

No. La app es orientativa y no sustituye el asesoramiento fiscal: los tipos reducidos y los supuestos especiales requieren revisión profesional, y el justificante PDF no es un certificado oficial. Calculadora IVA UE - EHERO es una app independiente de Consultoría EHERO S.L.U. y no está afiliada a la Comisión Europea, a la Agencia Tributaria (AEAT) ni a ningún otro organismo público, ni los representa. Consulta las fuentes oficiales:

• VIES, Comisión Europea.
• Tipos de IVA (Taxes in Europe Database), Comisión Europea.
• Ventanilla única (OSS), Tu Europa (Unión Europea).

Política de privacidad: api-iva.cehero.com/privacidad